Договор оферты

1. Предмет договора

1.1. В соответствии с Договором Турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг , входящих в туристский продукт , сформированный Туроператором , в порядке и всроки , установленные договором , а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта указываются в заявке на бронирование ( Приложение №1). Везде , где по тексту договора указан Заказчик , имеются в виду также третьи лица , в интересах которых действует Заказчик , сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.

1.2. Сведения о Заказчике и ( или ) туристе в объеме , необходимом для исполнения Договора , указаны в заявке на бронирование ( далее - Заявка).

1.3. Турагент осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора, заключённого с Туроператором.

1.4. Туристский продукт , отвечающий указанным в Заявке требованиям Заказчика , формируется Туроператором , сведения о котором содержатся в Приложении №2 к Договору. Туроператор является лицом ( исполнителем ), обеспечивающим оказание Заказчику во время путешествия услуг , входящих в туристский продукт , и несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

1.5. Турагент предоставляет Заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг , входящих в туристский продукт. Услуги , входящие в туристский продукт , непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами – Туроператором , перевозчиком , отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Турагент обязуется:

2.1.1 Оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта, в порядке и в сроки, установленные настоящим договором.

2.1.2 Предоставить Заказчику информацию:

о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего указанным в Заявке требованиям Заказчика;
о правилах въезда в страну ( место ) временного пребывания и выезда из страны ( места ) временного пребывания , об основных документах , необходимых для въезда встрану ( место ) временного пребывания и выезда из страны ( места ) временного пребывания , включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
о всех третьих лицах , которые будут оказывать отдельные услуги , входящие в Туристский продукт , если это имеет значение , исходя из характера Туристского продукта;
о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
об обычаях местного населения , о религиозных обрядах , о святынях , памятниках природы , истории , культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
об опасностях , с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия , втом числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае , если Турист предполагает совершить путешествие , связанное с прохождением маршрутов , представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья ( горная и труднопроходимая местность, спелеологическая и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);
о месте нахождения , почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации , дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации , находящихся в стране ( месте ) временного пребывания , вкоторые Заказчик может обратиться вслучае возникновения встране ( месте ) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств , угрожающих безопасности его жизни и здоровья , а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Заказчика;
об адресе ( месте пребывания ) и номере контактного телефона в стране ( месте ) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае , если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации , предоставившей Туроператору финансовое обеспечение , об указанной организации , а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. В целях исполнения указанной обязанности Турагент , помимо прочего , предоставляет Заказчику cведения об организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.
о порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требования о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии , что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;
о порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров всфере выездного туризма требований о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма в случае , если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;
о возможности заключения договора добровольного страхования своих финансовых рисков и последствиях не заключения такого договора;
о необходимости самостоятельной оплаты Туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания , возвращении тела ( останков ) за счет лиц , заинтересованных в возвращении тела ( останков ), вслучае отсутствия у туриста договора добровольного страхования ( страхового полиса ), о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований;
о возможности Туриста добровольно застраховать риски, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением исполнителем своих обязательств по договору , а также иные риски , связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора;
о возможности Заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба , понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта , за счет средств фонда персональной ответственности туроператора;
о переходе к объединению туроператоров всфере выездного туризма , принадлежащего Заказчику права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора кстраховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов , понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи Туристу.

2.1.3. Не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику документы , удостоверяющие право Заказчика на получение комплекса услуг , либо отдельных услуг , а также иные документы , необходимые Заказчику для совершения путешествия , в том числе билет (электронный перевозочный документ), подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту.

2.1.4. При оформлении билета в электронном виде выдать Заказчику выписку из автоматизированной системы , содержащей сведения о перевозках.

2.1.5. Принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании.

2.1.6. Обеспечить оформление страхового медицинского полиса в случае , если законодательством страны ( места ) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам , временно находящимся на ее территории , а также оказать содействие , по требованию Заказчика , в предоставлении услуг по страхованию иных рисков ( в том числе при совершении путешествий , связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).

2.1.7. Уведомить Туроператора о заключении Договора , в том числе согласовать с Туроператором условия путешествия ( в том числе потребительские свойства туристского продукта) в соответствии с Заявкой.

2.1.8. По требованию Заказчика предоставить информацию о договоре, заключенном между Туроператором и Турагентом

2.1.9. Заключением договора Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.

2.2. Турагент вправе:

2.2.1. Получить от Туропер атора бонусы, скидки и иные формы материального поощрения и оставить их в своем распоряжении.

2.2.2. В случае совершения сделок, на условиях более выгодных, чем предусмотрены в публичном доступе и/или чем условия, указанные в предложении Туроператора, страхователя или визового центра, на момент заключения Договора - сохранить в качестве дополнительной выгоды (дохода) разницу между условиями, указанными в публичном доступе и/или предложении и условиями сделки, совершенной на более выгодных условиях.

2.2.3. В случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование туристского продукта в соответствии с действующим законодательством и п. 5.5 настоящего Договора.

2.3. Заказчик обязуется:

2.3.1. Произвести своевременную оплату услуг Турагента в соответствии с разделом 3 Договора.

2.3.2. В установленный Турагентом срок , но не позднее ___ дней до начала поездки , предоставить Агентству комплект необходимых для исполнения договора документов (в том числе заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию), сообщить сведения и представить иные документы , истребуемые Турагентом и ( или ) указанные в Заявке и в настоящем договоре. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления Заказчик уведомляется при заключении настоящего Договора вустной форме или путем включения перечня таких документов в Заявку на бронирование. Подписанием настоящего договора Заказчик подтверждает получение соответствующих сведений. По требованию Турагента Заказчик обязуется предоставить документы и сведения в иные , втом числе в более сжатые сроки.

2.3.3. Предоставить Турагенту точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Турагенту для оперативной связи с Заказчиком.

2.3.4. Заблаговременно письменно довести до сведения Турагента информацию об обстоятельствах , препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:

различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания ( в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами , втом числе , запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
ограничения на право выезда из РФ , наложенные Федеральной службой судебных приставов -исполнителей или иными компетентными органами;
иностранное гражданство Заказчика , установленный визовый режим между страной выезда и страной , гражданином которой является Заказчик, в случае если он не российский гражданин;
необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов , в том числе : получения въездной /выездной визы , согласия на выезд ребенка за границу , получения ребенком собственного загранпаспорта , разрешения на вывоз оружия , разрешения на вывоз животного , разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений , и согласований.

При отказе в выдаче въездной визы посольством страны временного пребывания , а также просрочке ее выдачи , компенсация фактических расходов , понесенных Заказчиком в связи с этим , производится страховой организацией в соответствии с условиями страхования риска невозможности совершения поездки.

При невозможности оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком указанных выше обязательств услуги считаются неоказанными по вине Заказчика.

2.3.5. Своевременно прибыть в аэропорт ( на вокзал ) к установленному Турагентом месту встречи. Неявка ( опоздание ) к отправлению по любым причинам признается отказом Заказчика от исполнения договора с применением последствий п. 5.5. договора. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Турагентом , при отсутствии которого Заказчику не будет предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Заказчика в отель раньше или позже согласованного срока.

2.3.5.1. Не отключать средства связи , в том числе мобильный телефон , указанные для контакта с Турагентом , а равно осуществить проверку электронной почты, на предмет наличия сообщений от Турагента, за 24 часа и за 12 часов до совершения путешествия.

2.3.6. C облюдать правила перевозки пассажиров , ручной клади и багажа , установленные договором с перевозчиком , а также транспортными уставами , кодексами и соответствующими подзаконными актами. Соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ , правила въезда в страну ( место ) временного пребывания , выезда из страны ( места ) временного пребывания и правила пребывания там , а также соблюдать указанные правила встранах транзитного проезда. Обеспечить наличие увсех участников поездки документов , необходимых для выезда за пределы РФ и въезда на территорию страны временного пребывания и транзитных стран ( в том числе , но не ограничиваясь перечисленным – согласия на выезд несовершеннолетних туристов , заграничных паспортов с достаточным сроком действия , с необходимыми отметками , визами , пустыми страницами ).
Подписанием настоящего договора Заказчик подтверждает наличие у него исчерпывающей информации относительно правил выезда , въезда и транзита и гарантирует Турагенту наличие возможности беспрепятственного выезда, транзита и въезда у всех участников поездки .

2.3.7. Соблюдать законодательство страны временного пребывания , уважать социальное устройство , обычаи , традиции , религиозные верования.

2.3.8. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

2.3.9. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью , соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.

2.3.10. Производить за свой счет расходы , связанные с перевозкой сверхнормативного багажа , освободить средство ( место ) размещения в последний день пребывания до расчетного часа , оплатить счета за услуги , предоставляемые средством размещения и не входящие в заказанный туристский продукт.

2.3.11. Незамедлительно информировать Туроператора , Турагента , а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.

2.3.12. Ознакомить указанных в договоре и Заявке участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией , предоставленной Турагентом Заказчику , в том случае , если Заказчик , заключил настоящий договор не только от своего имени , но также от имени или в интересах иных , указанных в договоре лиц ; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах.

2.3.13. Заказчик осведомлен , что туроператор несет ответственность за неоказание ( ненадлежащее оказание ) услуг , входящих в Туристский продукт.

2.3.14. При приобретении дополнительно Заказчиком и ( или ) Туристом ( в том числе , в стране ( месте ) временного пребывания ) туристских услуг , не включенных в Туристский продукт , туроператор не несет ответственности за неоказание ( ненадлежащее оказание ) указанных туристских услуг.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. Получить при заключении договора информацию, предоставляемую Турагентом в соответствии с п. 2.1.2. договора.

2.4.2. Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Турагенту и ( или ) туроператору , который является исполнителем и непосредственно оказывает Заказчику и ( или ) иному заказчику услуги по договору , фактически понесенных расходов , связанных с исполнением обязательств по настоящему договору ( не менее 10% за расходы на услуги по подбору и бронированию тура менеджером , услугу курьера, транспортные, банковские услуги и пр.).

2.4.3. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке , установленном законодательством Российской Федерации.

2.4.4. Получить обеспечение экстренной помощи в соответствии с законодательством РФ за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма.

2.4.5. Заказчик при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, имеет право на:

свободу передвижения , свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер;
обеспечение личной безопасности , своих потребительских прав и сохранности своего имущества , беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
содействие органов власти страны временно пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
добровольное страхование финансовых рисков , возникающих у Заказчика при неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (Турагентом) своих обязательств по настоящему договору.

2.4.6 Заказчик имеет право:

самостоятельно выбрать Туроператора , или ограничить Турагента в выборе Туроператора , на свое усмотрение. Ограничение Турагента в использовании туристского продукта , сформированного отдельным Туроператором (ами ) – должно быть оформлено в свободной форме , в письменном виде. Не соблюдение Заказчиком письменной формы заявления об ограничении выбора Туроператора – влечет невозможность в последующем заявлять о наличии соответствующего ограничения, в соответствии с ч.1 ст.162 ГК РФ;
получить копию свидетельства о внесении сведений о Туроператоре , который непосредственно обеспечивает оказание услуг по реализации Туристского продукта, в единый федеральный реестр туроператоров;
получить документы, необходимые Туристу для совершения путешествия в соответствии с Договором;
требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда;
в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи за счет средств резервного фонда;
обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Заказчика (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера

3. Порядок оказания услуг. Условия оплаты

3.1. Заявка оформляется в письменном виде. При заключении договора Заказчик вносит аванс , необходимый для начала исполнения Турагентом договора, в размере ____________.

3.2. Турагент сообщает Заказчику о возможности оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта , соответствующего указанным в Заявке требованиям Заказчика , в течение ____ рабочих дней с момента заключения договора. Соответствующую информацию Заказчик получает в офисе Турагента , либо по телефону , а также по средствам электронной связи. В случае отсутствия соответствующего требованиям Заказчика туристского продукта Турагент вправе предложить Заказчику альтернативный туристский продукт или отказаться от исполнения договора.

3.3. Полная оплата цены договора должна быть произведена Заказчиком не позднее ____ рабочих дней до начала поездки. По требованию Турагента Заказчик производит оплату в иные, в том числе в более сжатые сроки.

3.4. Общая цена договора указывается в Заявке.Все виды платежей по настоящему договору производятся в рублях по внутреннему курсу Туроператора на день платежа. Окончательная стоимость Турпродукта в рублях устанавливается на день внесения Заказчиком последней части оплаты.

3.5.Проценты на сумму предварительной оплаты не начисляются и уплате не подлежат.

3.6. До начала поездки , но не позднее , чем за 24 часа до начала путешествия Заказчик получает документы , необходимые для совершения путешествия. Документы передаются ( по усмотрению Турагента ) с использованием электронной формы связи , в офисе Турагента или по письменному заявлению Заказчика в аэропорту /на вокзале ( ином месте начала поездки ). Турагент согласовывает с Заказчиком место получения Документов в офисе Турагента , по телефону или с использованием электронной связи. Заказчик обязан осмотреть полученные документы и известить Турагента без промедления об обнаруженных в документах недостатках.

3.7. Расчеты между Турагентом и Заказчиком производятся путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Турагент , кассу уполномоченного банка, либо в безналичной форме.

3.8. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов ( более чем на 1% от действующих на момент заключения договора ) и ( или ) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и ( или ) при резком изменении курса национальных валют ( более чем на 1% по сравнению с действующими на момент заключения договора ), в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Заказчиком договора – с согласия Заказчика производится перерасчет цены договора с доплатой Заказчиком разницы в цене. В случае несогласия Заказчика Турагент вправе потребовать расторжения договора, в том числе в судебном порядке.

4. Срок действия договора

4.1.Настоящий договор вступает в силу с даты его заключения или осуществления Заказчиком полной или частичной оплаты и действует до даты окончания путешествия. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от обязательств по договору и вытекающих из него.

5. Изменение и расторжение договора

5.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям , предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.

5.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств , из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: -ухудшение условий путешествия; -изменение сроков совершения путешествия; -непредвиденный рост транспортных тарифов; -невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам ( болезнь Заказчика , отказ ввыдаче визы и другие обстоятельства).

5.3 Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке , предусмотренном законодательством Российской Федерации , в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме. Любые Изменения в туристский продукт, иные условия Заявки допускаются по соглашению Сторон.

5.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.

5.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Турагенту фактически понесенных им расходов.

5.6. Турагент вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

5.7. При расторжении Договора до начала путешествия всвязи с наступлением обстоятельств , свидетельствующих о возникновении встране (месте ) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью , а равно опасности причинения вреда их имуществу , Заказчику возвращается денежная сумма , равная общей цене Туристского продукта , а после начала путешествия - ее часть в размере , пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг , входящих в туристский продукт. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями ( рекомендациями ) федеральных органов государственной власти , органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

5.8. В случае возникновения обстоятельств , свидетельствующих о возникновении встране ( месте ) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни или здоровью , а равно опасности причинения вреда их имуществу , Заказчик или Турагент вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует Туроператоров , Заказчика об угрозе безопасности встране ( месте ) временного пребывания , втом числе и путем опубликования всредствах массовой информации в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации.

6. Ответственность заказчика, турагента и туроператора. Порядок предъявления претензий

6.1. Ответственность перед Заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг , входящих в туристский продукт , отвечающий указанным в Заявке требованиям Заказчика , независимо от того , кем должны были оказываться или оказывались эти услуги , несет Туроператор. Туроператор несет ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

6.2. При наличии каких -либо замечаний относительно качества услуг , оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заявке , или замечаний относительно действий третьих лиц , непосредственно оказывающих Заказчику услуги , Турагент рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах , по телефонам , указанным в Договоре и приложениях к нему, или в ваучере, программе пребывания и памятке.

6.3. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

6.4. Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации , предоставившей Туроператору финансовое обеспечение , а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Туроператора и по банковской гарантии, содержатся в приложении № _ к настоящему договору.

6.5. В случае возникновения разногласий по договору между Заказчиком и Турагентом стороны приложат все усилия для того , чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в претензионном порядке.

6.6. В случае не достижения соглашения в досудебном порядке, спор разрешается в суде.

6.7. Турагент не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия , возникшие вследствие нарушения Заказчиком установленных правил пользования услугами , а также по иным основаниям предусмотренным федеральными законами, в том числе:

· за действия посольств ( консульств ) иностранных государств , а также организаций ( за исключением организаций , которые привлечены Туроператором для оказания услуг , входящих в Туристский продукт , и за действия которых отвечает Туроператор ), в том числе за отказ иностранного посольства ( консульства ) ввыдаче ( задержке ) въездных виз Туристу по маршруту путешествия , если в иностранное посольство (консульство ) Исполнителем либо непосредственно Туристом в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, а также стоимости части услуги, оказанной Исполнителем до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе;
· за отказ Туристу в выезде /въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Туристу органами , осуществляющими пограничный или таможенный контроль , штрафных санкций по причинам , не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору;
· вследствие недостоверности , недостаточности и ( или ) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов , необходимых для исполнения Договора;
· вслучае если Заказчик не сможет совершить путешествие по причине наличия на территории РФ неисполненных обязательств , втом числе обязательств об уплате алиментов, неисполненных решений суда;
· вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов ( в этом случае ответственность несут перевозчик и ( или ) туроператор);
· вследствие ограничения права Заказчика на выезд из РФ компетентными органами;
· вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика в период поездки;
· вследствие несоответствия услуг ожиданиям Заказчика;
· в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов ( в том числе но не ограничиваясь перечисленным : заграничных паспортов с достаточным сроком действия , разрешений , согласований ( в том числе , но не ограничиваясь : согласия на выезд несовершеннолетнего туриста, разрешительных отметок , печатей , штампов страниц в паспорте ) виз или нарушения правил поведения в общественных местах , решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну , либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.

6.8. За убытки, причиненные Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик и (или) туроператор в соответствии с российским и международным законодательством. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик вправе (но не обязан) предъявить претензии непосредственно к перевозчику.

6.9. Турагент и Туроператор не несут ответственность за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.

6.10. Заказчик несет ответственность за соответствие документов ( но не ограничиваясь перечисленным : паспорта и заграничного паспорта ) требованиям законодательства страны Заказчика , законодательства РФ , а также достаточность документов для въезда встрану временного пребывания и (или) проезда через транзитные страны.

6.11. В случае если действия Заказчика нанесли ущерб Турагенту и третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.

6.12. Заказчик несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов , необходимых для совершения поездки ( в том числе действительного заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия ) разрешительных отметок в документах , наличие необходимых для въезда виз и отсутствие непогашенных виз , препятствующих въезду в страну или страны , отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ , отсутствие согласия на выезд несовершеннолетнего туриста ; Заказчик обязан иметь и обеспечить наличие у иных участников путешествия на момент начала поездки соответствующих документов , позволяющих беспрепятственно пересечь границу и въехать в страну временного пребывания.

6.13. Турагент не несет ответственность за невыполнение Туроператором своих обязательств , в том числе – в связи с неоказанием Туроператором всех или части услуг , входящих в туристский продукт , в связи с прекращением или приостановлением Туроператором ( или иными лицами , оказывающими услуги , входящие в туристский продукт ) своей деятельности. В этом случае ответственность несет Туроператор.

6.14. Турагентство не несет ответственности за выбор Туроператора.

6.15. Отзыв Заказчиком платежа , признается односторонним отказом от исполнения договора , влечет аннуляцию забронированных услуг и обязательство Заказчика по возмещению расходов, фактически понесенных Турагентством и/или третьими лицами.

7. Обстоятельства непреодолимой силы

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору , если такое неисполнение произошло вследствие установленного ( доказанного ) действия обстоятельств непреодолимой силы , в том числе землетрясений , наводнений , цунами , пожара , тайфуна , снежного заноса , военных действий , массовых заболеваний , забастовок , ограничений перевозок , запрета торговых операций с определенными странами , террористических актов и других обстоятельств , не зависящих от Сторон. В случае , когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам , за которые ни одна из сторон не отвечает , применяются последствия, предусмотренные п. 5.4. настоящего Договора.

7.2. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени , втечение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней , каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору , и вэтом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

8. Прочие условия договора

8.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах на русском языке, имеющих одинаковую юридическую силу.

8.2. Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами или заключения в ином порядке , предусмотренном действующим законодательством РФ. Договор со всеми приложениями к нему , признается правомерно заключенным путем обмена документами посредством факсимильной или электронной связи. Стороны признают и согласны , что настоящий Договор и приложения к нему могут быть подписаны простой электронной подписью , которая признается аналогом их собственноручной подписи и такие документы будут иметь юридическую силу оригиналов. Полученная Заказчиком ( Турагентом ) информация признается направленной надлежащим образом , в случае , если она поступила посредством связи ( логин и пароль на сайте , телефон , электронная почта и др. ), указанным в реквизитах настоящего договора. Каждая из сторон несет ответственность за сохранность полученных ею данных и предпринимает все необходимые меры для предотвращения неправомерно доступа к своей электронной почте , логину , паролю со стороны третьих лиц. Совершение Заказчиком действий по исполнению договора ( в том числе , но не ограничиваясь – оплата по договору и ( или ) представление документов и сведений , необходимых для исполнения договора и ( или ) получение документов необходимых для совершения путешествия и ( или ) потребление оказываемых по договору услуг ) подтверждает факт заключения договора и соблюдение письменной формы договора и приложений к нему. Турагент вправе ( но не обязан ) осуществлять заключение ( изменение ) договора с Заказчиком использованием электронной формы связи ( в этом случае адрес электронной почты Заказчика признается аналогом его собственноручной подписи) или по факсу или путем обмена документами с использованием иных форм связи.

8.3. Перед заключением договора Заказчик ознакомился с информацией , предоставленной Турагентом в соответствии с п. 2.1.2 настоящего договора, а также с информацией:

о требованиях , предъявляемых посольством ( консульством ) страны временного пребывания к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств;
о необходимости согласия родителей на выезд несовершеннолетнего туриста , а также свидетельства о рождении или другого документа , подтверждающего родство родителей с ребенком;
о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы.
о том , что Турагент не отвечает за возможные неточности , допущенные вгостиничных и других рекламных проспектах , которые изготовлены без его участия;
о том, что субъективная оценка Заказчиком услуг не является критерием их качества;
об условиях договора перевозки, об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы и обмена билетов;
о том , что при расторжении договора , уплаченная за воздушную перевозку Заказчика провозная плата не возвращается , за исключением неиспользованных сумм , взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций всоответствии с законодательством иностранных государств , с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка Заказчика;
об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;
о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля. Условия договора не предусматривают вселение Заказчика в номер средства размещения немедленно по прибытию , а также его выселение из номера непосредственно перед убытием из средства размещения. Время заселения \выселения в\из номера средства размещения устанавливается каждым средством размещения самостоятельно с учетом принятого в его стране \регионе расчетного часа. Согласно общепринятой международной практике расчетный час в отелях может варьироваться с 12 часов до 16 часов местного времени;
о требованиях , предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам , в том числе о необходимости наличия у ребенка в любом возрасте собственного заграничного паспорта ; о необходимости нотариально заверенного согласия на выезд несовершеннолетнего туриста , о правилах въезда и выезда для граждан России , Украины , Белоруссии и Узбекистана , о требованиях , предъявляемых к документам граждан России, Украины, Белоруссии, Узбекистана и иных стран;
о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
об условиях договора страхования , о том , какие события являются и не являются страховыми случаями , о территории действия договора страхования;
об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;
о том , что в непосредственной близости от средства размещения могут в любое время начаться строительные , инженерные работы , возводиться или находиться коммуникации и оборудование , могут располагаться магазины , рестораны , дискотеки , автостоянки , другие организации , осветительные мачты , могут проходить пешеходные , автомобильные , железные дороги и т.д. , в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых , визуальных эффектов , запахов , вибраций и т.д. При этом указные явления находятся вне сферы компетенции Турагента, и оно ответственности по данным обстоятельствам не несет.
о правилах поведения во время туристической поездки;
о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;
о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране временного пребывания;
об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия;
о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя, в случае если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов , представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья ( экстремальные виды туризма , походы, сплавы);
о порядке и сроках предъявления требований о возмещении реального ущерба Заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператоров в сфере выездного туризма в случае , если фонд персональной ответственности достиг максимального размера;
о членстве туроператора , осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма , в объединении туроператоров в сфере выездного туризма;
о конкретном третьем лице , которое будет оказывать отдельные услуги , входящие втуристский продукт , если это имеет значение , исходя из характера туристского продукта;
о переходе к объединению туроператоров всфере выездного туризма , принадлежащего Заказчику права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора кстраховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов , понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи Заказчику
об условиях договора добровольного страхования , которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и ( или ) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах , оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания , и ( или ) возвращения тела ( останков ) туриста из страны временного пребывания встрану постоянного проживания , о страховщике , об организациях , осуществляющих всоответствии с договором , заключенным со страховщиком , организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания , включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания , ее оплату и организацию возвращения тела ( останков ) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания , а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая ( о местонахождении , номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается в пользу туриста исполнителем от имени страховщика
о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах , оказанной ему в стране временного пребывания , включая медицинскую эвакуацию туриста встране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания , о возвращении тела ( останков ) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц , заинтересованных в возвращении тела ( останков ), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования ( страхового полиса ), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и ( или ) возместить расходы на оплату медицинской помощи вэкстренной и неотложной формах , оказанной туристу встране временного пребывания , включая медицинскую эвакуацию туриста встране временного пребывания и из страны временного пребывания встрану постоянного проживания , и (или ) возвращения тела ( останков ) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания , а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований

8.4. Заказчик предупрежден и согласен , что в исключительных случаях возможна замена Туроператором услуг , входящих в туристский продукт ( втом числе замена отеля , перевозчика , типа воздушного судна , внесение изменений вэкскурсионную программу ), на аналогичные услуги без взимания какой -либо доплаты со стороны Заказчика. В случае несогласия Заказчика с такими изменениями – Заказчик обязан уведомить об этом Туроператора или Турагента.

8.5. Заказчик уведомлен , что в случае несогласия с принятием замененных услуг – Турагент рекомендует не осуществлять действия по фактическому использованию услуг, для возможности судебной защиты интересов Заказчика.

8.6. Заказчику рекомендуется ( за день до вылета ) уточнить у Турагента время и место вылета , сроки совершения путешествия , расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные данные.

8.7. Турагент настоятельно рекомендует Заказчику застраховать расходы , которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей (« страхование от невыезда »). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Заказчиком поездки по независящим от него причинам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

8.8. Если Заказчик не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком -либо участке маршрута перевозки , то Заказчик должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если Заказчик не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку , перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления Заказчика. Отказ Заказчика от перевозки на каком -либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке , предусмотренном для изменения Заказчиком условий договора воздушной перевозки пассажира.

8.9. При заключении договора Заказчик ознакомлен с особенностями законодательства , регулирующего пересечение границы Российской Федерации и въезда /выезда в страну временного пребывания для граждан Украины , Белоруссии , Узбекистана и иных стран. Действия по бронированию и оплате туристского продукта на предусмотренных договором условиях совершаются с согласия Заказчика и по его требованию.

8.10. Заказчик выражает свое согласие на обработку персональных данных, условия указаны в Приложении № 5 к настоящему договору.